Er du vores nye kollega?

Er du vild med sko og tasker, ligesom os? Vil du gerne være en del af et passioneret team, der altid stræber efter at tilbyde den bedste kundeservice? Motiveres du af at træne og coache andre, til at udvikles personligt indenfor salg og service, for at nå ambitiøse mål?

ECCO søger nu en Floor Manager til vores team i Københavns Lufthavn.

Stillingen

Som en del af butiksteamet vil du være ansvarlig for at maksimere butiksomsætningen, samtidig med at du, sammen med teamet, tilbyder fremragende kundeservice.

Du vil lede hele teamet af sælgere på butiksgulvet, være ansvarlig for onboarding, træning, coaching, motivering og opfølgning af alle dine medarbejdere, for at sikre det højeste niveau af kundeservice, for at nå butiksbudgettet samt individuelle KPI'er.

Du vil fra indgangen - til lageret - sørge for, at butikken og teamet opfylder ECCO´s retningslinjer, og maksimerer potentialet, for en optimal drift og udvikling af butikken.

Salg & Service

• Du skal selv yde en fremragende kundeservice, da du vil være en nøgleperson på salgsgulvet, samt et forbillede for kollegaerne.
• Sørge for, at salgsteamets præsentation er i overensstemmelse med virksomhedens retningslinjer for service.
• Støtte og motivere medarbejdernes salgsteknik, for at maksimere butikssalget.
• Supporte og håndtere forespørgsler og ev. kundeklager.
• Sørge for et aktivt brug af Omni Channel, og dermed sikre, at kunden tilbydes det fulde produktsortiment.
• Dagligt sørge for at omsætningsbudget og øvrige service KPI opnås.

Produkter & lager

• Sørge for et struktureret system på lageret, samt fjernlager, for at sikre en effektiv kundeservice.
• Analysér salget på artikelniveau for at sikre dybde på bestsellers og for at lave relevante produktordre fra centrallager.
• Lave en handlingsplan på de artikler som ikke sælger, for at forbedre lagerpositionen.

Visual merchandise

• Tiltrække, engagere og motivere kunder til at foretage køb i butikken ved hjælp af de nyeste visuelle teknikker.
• Sikre at teamet tager vedligeholdelse af VM på største alvor.
• Holde produktdisplay ren og præsentabel til enhver tid.
• Sørge for at TV, samt musikspillere kører med korrekt indhold.

Træning, coaching & opfølgning

• Være informativ og inkluderende.
• Lave træningsplaner for butikken, samt være medansvarlig for personalemøde og Kick Off.
• Arrangere og følge op på salgsfremmende konkurrencer for teamet.
• Være ansvarlig for onboarding af nye medarbejdere.
• Træne eksisterende medarbejdere og sikre, at de gennemfører de relevante sæsonbestemte kurser.
• Coache medarbejderne i at bruge den produktviden & salgstræning, de har fået, på bedst mulige måde.
• Assistere under medarbejdersamtaler, og oprette individuelle udviklingsplaner og mål.
• Følge op på teammedlemmernes individuelle KPI på ugentligt niveau.

Færdigheder, erfaring og viden er nødvendig

• Retail Supervisor erfaring, eller anden form for coaching og ledelse
• Stærke planlægnings færdigheder.
• Analytiske færdigheder.
• Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
• IT-færdigheder - Microsoft Outlook, Word og Excel.
• Flydende I dansk og engelsk

Fordele

• Personalerabat på ECCO produkter
• Bonusordning
• Pensionsordning
• Sygeforsikring
• Personlige udviklingsmuligheder for at lære og udvikle sig på arbejdspladsen, indenfor salg, drift og ledelse.